Inzichten vanuit de Innovation Hub 2026
De belangrijkste inzichten uit een open gesprek over de toekomst van zakenreizenOnlangs organiseerden we een Innovation Hub-evenement, waar we met een aantal van onze klanten open in gesprek gingen over de toekomst van zakenreizen.
We brachten klanten uit uiteenlopende sectoren uit het Verenigd Koninkrijk en Europa samen. Het doel was eenvoudig: luisteren en inzichten delen. Wat moeten reisprogramma’s vandaag de dag bieden en waar moeten we ons de komende tijd op richten?
Ondanks de uiteenlopende achtergronden van de deelnemers kwamen steeds dezelfde thema’s naar voren. In dit artikel bespreken we de belangrijkste gespreksonderwerpen en wat we daarvan hebben geleerd.
De prioriteiten zijn hetzelfde gebleven, maar de verwachtingen zijn veranderd
Zorgplicht
Zorgplicht kwam duidelijk naar voren als een van de belangrijkste prioriteiten. Klanten benadrukten hoe belangrijk het is om op elk moment te weten waar hun reizigers zich bevinden, waar ook ter wereld. Daarom vormt onze Always On-aanpak de basis van onze persoonlijke dienstverlening. Het geeft reisboekers en reizigers rust om te weten dat er altijd iemand klaarstaat om te helpen wanneer een reis anders verloopt dan gepland.
Kostenbeheersing
Kostenbeheersing blijft een belangrijke prioriteit. Klanten hebben een grote behoefte aan rapportages die inzicht geven in wie er reist, waarheen, waarom en hoeveel elke afdeling uitgeeft. Er was veel belangstelling voor de voortdurende investeringen in en de mogelijkheden van ons YourData-platform, dat gebruikmaakt van Power BI. Daarbij stond centraal hoe de reisgegevens in het platform kunnen helpen om reisprogramma’s te optimaliseren en betere afspraken te maken met luchtvaartmaatschappijen en hotels.
Duurzaamheid
Duurzaamheid was een onderwerp dat de aandacht van alle aanwezigen trok. Alle klanten benadrukten het belang van nauwkeurige CO₂-rapportages en het voldoen aan wettelijke vereisten, zeker nu de Europese wetgeving verandert. Opvallend was dat nog geen van de aanwezigen deze gegevens, die ook via Power BI beschikbaar zijn, gebruikte om het reisgedrag actief te beïnvloeden. Het is dan ook een gebied waarop we voortdurend nieuwe mogelijkheden en initiatieven verkennen.
Het belang van gebruiksgemak kwam duidelijk naar voren
Als er één thema boven de rest uitstak, dan was het de gebruikerservaring.
Onze klanten maken al met veel plezier gebruik van onze technologie en het gebruik blijft groeien.
De cijfers spreken voor zich. Het gebruik van onze technologie is met meer dan 10% gestegen ten opzichte van vorig jaar. Daarmee ligt de adoptiegraad over de hele linie op 76%. Veel klanten behalen zelfs een indrukwekkende adoptiegraad van meer dan 95%.
De gebruikerservaring is een van de belangrijkste gebieden waarin we investeren. Functies zoals voorspellend zoeken en opties op maat zorgen voor een sneller en soepeler boekingsproces.
We zijn bijzonder enthousiast over de lancering van onze nieuwe PORTAL-app. Hiermee krijgen reizigers en reisboekers ook onderweg eenvoudiger toegang tot ons bekroonde aanbod aan reistechnologie, via hun tablet of smartphone.
AI is nuttig, maar vervangt de mens niet
Tijdens de Innovation Hub bespraken we ook hoe organisaties AI al inzetten. Alle vertegenwoordigde organisaties gebruiken AI op een of andere manier intern: van tools zoals Microsoft Copilot en assistenten zoals Claude tot contractbeoordeling, juridische toetsing, uitgavenanalyses, efficiënter werken met CRM- en ERP-systemen, klantenservice, telefonische ondersteuning en vertalingen.
Dat maakte hun kijk op zakenreizen des te interessanter. Niemand wil een AI-chatbot en er was geen enkele behoefte om reisconsultants door AI te vervangen. Het persoonlijke contact blijft van grote waarde.
Wat klanten wél willen, is dat AI achter de schermen reisprogramma’s slimmer maakt, terwijl persoonlijke dienstverlening door mensen centraal blijft staan. Het gaat om het samenbrengen van de voordelen van beide: de efficiëntie van AI en de expertise en het vertrouwen van onze High Touch-dienstverlening. Mogelijke toepassingen van AI zijn:
Bij Gray Dawes onderzoeken we voortdurend hoe nieuwe technologieën kunnen bijdragen aan onze aanpak van reismanagement, waarin service centraal staat. Zo voorzien we ons wereldwijde team van reisexperts van de tools die zij nodig hebben om sneller op aanvragen te reageren en meer inzicht te krijgen in het reisprogramma van elke klant.
Tot slot
De Innovation Hub van dit jaar bood ons waardevolle inzichten in de toekomst van zakenreizen, vanuit het perspectief van de mensen die er dagelijks mee te maken hebben.
We bespraken wat reisboekers en reizigers tegenwoordig verwachten en welke rol AI kan spelen bij het verkrijgen van betere reisinzichten, als ondersteuning van persoonlijke dienstverlening.
De betrokkenheid van onze klanten is voor ons van grote waarde. Elke gelegenheid om in gesprek te gaan met de mensen die het zakenreislandschap vormgeven en te horen wat zij belangrijk vinden, helpt ons om te leren en ons verder te ontwikkelen. Deze gesprekken geven direct richting aan onze ontwikkelstrategie, waarin de klant centraal staat.
Daarom willen we alle klanten hartelijk bedanken die tijd hebben vrijgemaakt en hun inzichten zo open met ons hebben gedeeld.
Wil je deelnemen aan een toekomstige Innovation Hub of meer weten over een van de bovenstaande onderwerpen? Neem dan contact op met je Gray Dawes-accountteam.