De markt voor zakenreizen verandert snel…
Reizigers hebben meer keuze dan ooit. De uitdaging is om die keuze overzichtelijk, relevant en makkelijk te doorzoeken te maken.
Denk aan hoe we online winkelen.
Twintig jaar geleden bezocht u misschien één of twee winkels om te vinden wat u zocht. Tegenwoordig brengt één zoekopdracht honderden winkels, producten, prijzen en mogelijkheden samen, vaak zonder dat u erbij stilstaat waar al die informatie vandaan komt.
De wereld van zakenreizen maakt een vergelijkbare ontwikkeling door.
De traditionele manier van reizen zoeken en boeken ontwikkelt zich tot iets breders: een reismarktplaats met aanbod uit verschillende bronnen. Luchtvaartmaatschappijen, hotels en andere aanbieders kunnen reizigers daar steeds persoonlijkere producten en aanbiedingen tonen.
Dat biedt veel mogelijkheden. Tegelijkertijd brengt het een belangrijke vraag met zich mee: hoe geeft u zakenreizigers meer keuze zonder het boeken ingewikkelder te maken?
Die vraag stond centraal tijdens onze nieuwste Travel Talks: The New Travel Marketplace. Samen met Sabre bespraken we hoe het boeken van zakenreizen verandert en wat dat betekent voor reizigers, reismanagers en zakenreisorganisaties.
Het aanbod op de reismarktplaats groeit
Jarenlang stond het Global Distribution System (GDS) centraal bij de distributie van zakenreizen. Via één systeem konden organisaties vluchten, hotels, huurauto’s en andere reisdiensten zoeken en boeken. Inmiddels is de reisbranche sterk veranderd.
Het aanbod komt tegenwoordig uit steeds meer bronnen. Naast het traditionele GDS-aanbod zijn er aanbiedingen via New Distribution Capability (NDC), aanbod van budgetmaatschappijen, rechtstreekse koppelingen en steeds uitgebreidere producten van aanbieders.
Voor reizigers kan dat goed nieuws zijn. Meer bronnen bieden meer mogelijkheden, zoals betere prijzen, meer flexibiliteit, uitgebreidere producten en een persoonlijkere reiservaring.
Maar er zit een keerzijde aan: meer aanbod zorgt niet automatisch voor een betere reiservaring.
Als reizigers of medewerkers die reizen boeken daarvoor meerdere systemen moeten doorzoeken, verschillende boekingsprocessen moeten kennen of moeilijk vergelijkbare informatie krijgen, wordt meer keuze al snel ingewikkeld. De kans ligt juist in het samenbrengen van al die mogelijkheden op één plek.
NDC verandert wat we onder ‘aanbod’ verstaan
Een van de belangrijkste ontwikkelingen op de reismarktplaats is de groei van NDC. Waar traditionele systemen vooral tarieven en beschikbaarheid tonen, kunnen luchtvaartmaatschappijen via NDC uitgebreidere en flexibelere aanbiedingen beschikbaar stellen. Denk aan verschillende tariefvoorwaarden, aanvullende diensten, pakketten en aanbiedingen die beter aansluiten op de reiziger.
NDC is inmiddels meer dan een technische ontwikkeling op de achtergrond. Het speelt een steeds grotere rol bij het boeken van zakenreizen.
Sabre brengt bijvoorbeeld NDC-aanbod en traditioneel aanbod via ATPCO/EDIFACT samen op zijn reismarktplaats. Zo kunnen medewerkers die reizen boeken verschillende soorten aanbod steeds vaker via één werkwijze zoeken en beheren. Het NDC-aanbod van British Airways werd bijvoorbeeld in 2025 beschikbaar via de reismarktplaats van Sabre.
Dat onderscheid is belangrijk. De toekomst draait niet per se om het vervangen van het ene distributiemodel door het andere. Het gaat erom aanbod uit verschillende bronnen samen te brengen, zodat organisaties via het juiste kanaal het passende reisproduct kunnen vinden, zonder zich te hoeven verdiepen in de techniek erachter.
Van distributiesysteem naar een nieuwe reismarktplaats
Daarom verandert ook de manier waarop we over het GDS spreken. Het is niet langer alleen een database met tarieven en beschikbaarheid. Het is steeds zinvoller om het GDS te zien als onderdeel van een bredere reismarktplaats.
Die marktplaats brengt aanbieders en afnemers samen en verzamelt aanbod uit verschillende bronnen. Technologie helpt vervolgens om dat aanbod overzichtelijk en bruikbaar te presenteren.
Sabre omschrijft zijn reismarktplaats als een plek waar reisaanbieders en afnemers met elkaar worden verbonden en aanbod uit meerdere bronnen samenkomt. Daarbij worden traditioneel aanbod, NDC en andere bronnen steeds meer in één zoek- en boekervaring geïntegreerd.
Dat is belangrijk voor zakenreizen: een boeking moet passen bij zowel de reiziger als de organisatie.
Een reiziger zoekt misschien de goedkoopste vlucht, de beste stoel of de handigste vertrektijd. De organisatie moet tegelijk rekening houden met het reisbeleid, afgesproken tarieven, voorkeursleveranciers, duurzaamheid en haar zorgplicht, evenals met de waarde van het reisprogramma als geheel.
Een reismarktplaats moet daarom meer bieden dan keuze alleen. De keuzes moeten ook relevant zijn.
Waarom reizigers niet alles hoeven te zien
Het is verleidelijk om te denken dat meer aanbod automatisch een betere reiservaring oplevert.
Maar stel dat u een vlucht zoekt en duizenden combinaties te zien krijgt, met verschillende tarieven, aanvullende diensten, aanbiedingen en boekingskanalen. Op een gegeven moment helpt meer keuze niet meer.
Daarom speelt technologie een steeds belangrijkere rol. Goede reistechnologie toont niet alleen meer aanbod, maar helpt ook om dat aanbod te duiden, ordenen en af te stemmen op de reiziger. Daarbij houdt het systeem rekening met de reiziger, de reis en het reisbeleid van de organisatie. Zo komen vooral de opties in beeld die relevant zijn.
Dat is iets heel anders dan simpelweg toegang geven tot een grotere database.
Personalisatie wordt steeds belangrijker
Consumenten zijn inmiddels gewend aan digitale diensten die aansluiten op hun voorkeuren.
Netflix geeft kijktips, Amazon doet productsuggesties en Spotify leert welke muziek we graag luisteren. Zakenreizigers verwachten steeds vaker dat ook het reisaanbod voor hen relevant is.
Iemand die regelmatig tussen Londen en New York vliegt, heeft andere behoeften dan iemand die één keer per jaar reist. Persoonlijke voorkeuren, de status binnen een loyaliteitsprogramma, het reisbeleid van de organisatie, eerdere keuzes en de eisen van de reis kunnen allemaal bepalen welk aanbod relevant is.
De technologie ontwikkelt zich richting een zoek- en boekervaring die steeds beter aansluit op de situatie van de reiziger. Daarbij is het belangrijk dat personalisatie het reisbeleid van de organisatie ondersteunt. Een goede reismarktplaats voor zakenreizen maakt het reizigers makkelijker om een passende keuze te maken binnen de kaders die hun organisatie heeft vastgesteld.
En wat is de rol van een zakenreisorganisatie?
Door alle technologische ontwikkelingen zou u kunnen denken dat de rol van een zakenreisorganisatie minder belangrijk wordt. Het tegendeel kan juist waar zijn.
Hoe ingewikkelder de reismarktplaats wordt, hoe waardevoller het is om daarin de juiste keuzes te kunnen maken.
Een zakenreisorganisatie moet weten waar het aanbod vandaan komt, hoe het toegankelijk is, hoe aanbiedingen zich tot elkaar verhouden, welke ondersteuning na de boeking mogelijk is en hoe het aanbod past binnen het reisprogramma van de klant.
Technologie brengt het aanbod samen. Expertise helpt om de juiste keuze te maken. Menselijke ondersteuning blijft vooral belangrijk wanneer er iets misgaat.
Bij een annulering, verstoring of wijziging op het laatste moment wil een reiziger niet hoeven uitzoeken via welk kanaal de reis is geboekt. Die wil vooral dat iemand het probleem oplost. Daarom moeten technologie en persoonlijke service goed op elkaar aansluiten.
De toekomst draait niet om méér keuze, maar om betere keuzes
De reismarktplaats wordt steeds geavanceerder.
Traditioneel GDS-aanbod, NDC, rechtstreekse koppelingen, aanbod van budgetmaatschappijen en andere nieuwe bronnen zorgen samen voor een rijker aanbod. Aanbieders kunnen meer producten beschikbaar stellen en reizigers krijgen meer keuze. De uitbreiding van Sabres reismarktplaats laat deze ontwikkeling zien: NDC-aanbod komt daar steeds vaker samen met traditioneel aanbod in dezelfde zoek- en boekomgeving.
Maar succes hangt uiteindelijk niet af van de hoeveelheid aanbod waartoe een reisplatform toegang heeft. Het gaat erom hoe goed het platform dat aanbod omzet in een eenvoudige, relevante en bruikbare ervaring. Voor reismanagers is de belangrijkste vraag dus niet alleen: ‘Hoeveel aanbod hebben we?’
De toekomst van zakenreizen vraagt niet van reizigers dat zij zelf hun weg vinden door een steeds ingewikkeldere marktplaats. Technologie moet die complexiteit voor hen wegnemen. Zo verschuift de aandacht van meer keuze bieden naar het makkelijker vinden van de juiste reis — en het eenvoudiger boeken en beheren ervan.
Het gaat om meer dan beschikbaarheid
De belangrijkste vraag is of uw reisprogramma al deze mogelijkheden goed kan benutten.
Kunnen onze reizigers eenvoudig de juiste opties vinden?
Behouden we overzicht en controle?
Kan ons reisprogramma nieuwe soorten aanbod opnemen?
Kunnen we aanbod uit verschillende bronnen goed met elkaar vergelijken?
Kunnen we boekingen ook na het boeken goed beheren en ondersteunen?
Kan technologie de reiservaring persoonlijker maken zonder het reisbeleid uit het oog te verliezen?
En misschien wel het belangrijkste: kunnen we dit alles eenvoudig maken voor de reiziger?
De nieuwe reismarktplaats
Wilt u het volledige gesprek horen en ontdekken hoe de reismarktplaats zich ontwikkelt? Bekijk deze aflevering van Travel Talks. Sabre en Gray Dawes Travel bespreken de toekomst van technologie, reisaanbod en distributie binnen zakenreizen.
BEKIJK HET WEBINAR ↗HET LAATSTE VAN ONZE BLOG
Hoe eenvoudig is het om over te stappen naar een andere zakenreisorganisatie?
Soms lijkt overstappen de logische keuze: je hebt een voordeligere aanbieder gevonden of je huidige aanbieder past niet meer bij je behoeften. Toch blijft de vraag: wat als de overstap zelf meer moeite kost dan het probleem dat je wilt oplossen? In dit artikel bekijken we hoe het overstapproces verloopt en laten we zien waarom het vaak minder ingrijpend is dan mensen verwachten.
De verborgen kosten van zakelijke reizen
De kosten van zakelijke reizen gaan verder dan alleen de prijs van een vliegticket of hotelovernachting. De grootste besparingsmogelijkheden zitten vaak juist in de manier waarop reizen worden geboekt, beheerd en geanalyseerd.
Gray Dawes versnelt groei in Noord-Amerika met overname van Executive Travel
Een nieuw hoofdstuk in onze wereldwijde groei… Met trots kondigen we de overname aan van Executive Travel, een van de meest gerenommeerde zakenreisorganisaties in de Verenigde Staten.